Політика конфіденційності

Хто обробляє ваші дані

Дані обробляє Фізична особа-підприємець Боровий Юрій Андрійович. Адреса: Київ, вулиця Коновальця, 36Е. Пошта для будь-яких питань про дані: revloop.agency@gmail.com.

Ми вирішуємо, навіщо і як обробляти ваші дані, тобто виступаємо їхнім володільцем у розумінні закону України «Про захист персональних даних» і контролером у розумінні GDPR.

Коли ви залишаєте заявку

Номер телефону обовʼязковий – без нього ми не зможемо відповісти. Імʼя та коментар за бажанням.

Разом із заявкою зберігаються відповіді на питання квізу, якщо ви його проходили, мітки рекламної кампанії, з якої ви прийшли, та адреса сторінки-джерела. Заявка потрапляє в нашу CRM (KeyCRM), сповіщення про неї – нам у Telegram. Усе це потрібно, щоб звʼязатися з вами і підготуватися до розмови. Підстава – ваш запит і наш інтерес на нього відповісти.

Після відправки форми сервер сайту повідомляє Meta, що з реклами прийшла заявка. Номер телефону при цьому йде лише як хеш SHA-256 – незворотний відбиток, з якого номер не відновити. Meta звіряє його зі своїми користувачами і так рахує, яка реклама привела заявку. Разом із хешем передаються IP-адреса, тип браузера і рекламні cookie Meta, якщо вони вже є у браузері.

Це повідомлення надсилає сервер, тому від вибору в банері cookie воно не залежить. Підстава – наш законний інтерес знати, яка реклама працює. Заперечити проти цього можна листом на revloop.agency@gmail.com.

Коли ви пишете AI-агенту

AI-агент REVLOOP відповідає в чаті на сайті, у Telegram-боті @revloopsales_bot, в особистих повідомленнях Юрію в Telegram, у WhatsApp, Messenger та Instagram. У першому ж повідомленні він представляється як AI. Якщо вам зручніше говорити з людиною, попросіть агента передати розмову Юрію або напишіть на revloop.agency@gmail.com.

Листування зберігається на нашому сервері. Відповіді пише мовна модель Gemini від Google, розмова потрапляє до неї через сервіс OpenRouter. Голосові повідомлення розпізнає та озвучує ElevenLabs.

Коли розмова затихає, модель складає для Юрія коротку картку: чим ви займаєтеся, яку задачу хочете розвʼязати, де вам пишуть клієнти, які контакти ви залишили. Картка й контакти потрапляють у KeyCRM, сповіщення – Юрію в Telegram.

Якщо ви домовилися про дзвінок, агент створює подію в календарі Юрія (Google Calendar) і зустріч у Zoom або Google Meet. У подію потрапляють ваше імʼя, контакт і тема розмови.

• Якщо розмова обірвалася, агент може нагадати про себе до трьох разів: через 3 години, через добу і через тиждень, тільки в робочий час. Далі він пише лише у відповідь на ваше повідомлення.
• Листування зберігається 12 місяців після вашого останнього повідомлення, потім видаляється автоматично. Це робить щоденне завдання на сервері, без участі людини.
• Ми не робимо висновків про здоровʼя, переконання, політичні погляди, походження та інші особливі категорії даних.
• Агент збирає інформацію для розмови. Чи братися за проєкт і на яких умовах, вирішує Юрій.

Коли ви говорите з агентом голосом на сайті

Дзвінок працює через ElevenLabs: сервіс розпізнає вашу мову, відповідь складає мовна модель Gemini від Google, ElevenLabs її озвучує. Мікрофон вмикається після натискання «Почати дзвінок» і вимикається, коли розмова завершена.

Розмова записується. Аудіозапис і розшифровку ElevenLabs зберігає 90 днів, потім видаляє автоматично. Розшифровка копіюється на наш сервер і далі обробляється як листування з агентом: картка для Юрія, KeyCRM, сповіщення в Telegram, 12 місяців зберігання.

Якщо в розмові ви назвали імʼя і телефон, після дзвінка вони вже стоять у формі – вам лишається їх перевірити.

Коли ви пишете AI-асистенту на головній сторінці

На головній сторінці сайту працює інший асистент, старший за агента. Ми зберігаємо листування з ним і розбираємо його, щоб підготуватися до консультації: фіксуємо нішу, орієнтири щодо бюджету і суть запиту. Відповідає і робить розбір мовна модель Claude від Anthropic, результат читає наш співробітник.

Асистент представляється як AI у першому ж повідомленні. Якщо вам зручніше говорити з людиною, напишіть нам на пошту.

• Листування зберігається 90 днів, потім видаляється автоматично щоденним завданням на сервері.
• Асистент дає попередню оцінку, чи підходимо ми одне одному за задачею і бюджетом. Рішення ухвалює людина.

Коли ви просто читаєте сайт

До вашої згоди аналітика не запускається: лічильники Google Analytics і Meta Pixel не завантажуються взагалі. Ваш вибір у банері зберігається у браузері, щоб не питати повторно.

Країна визначається за IP-адресою і використовується лише для підстановки правильного формату телефону у формі – ми її не зберігаємо. Технічні записи сервера (IP-адреса, час запиту, тип браузера) зберігаються у хостинг-провайдера і потрібні для захисту від перебору та зловживань.

Якщо ви погодилися на аналітику, Google Analytics і Meta Pixel збирають знеособлені відомості про поведінку на сайті, щоб ми розуміли, які рекламні канали приводять доречні звернення. IP-адреса в Google Analytics знеособлюється. Підстава – ваша згода, і ви можете відкликати її, очистивши дані сайту у браузері.

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо дані і не передаємо їх для чужої реклами. Передаємо лише тим, без кого сервіс не працює.

Скільки ми зберігаємо

• Листування з AI-агентом і розшифровки дзвінків на нашому сервері – 12 місяців після вашого останнього повідомлення, потім автоматичне видалення.
• Аудіозаписи та розшифровки дзвінків в ElevenLabs – 90 днів, потім автоматичне видалення.
• Листування з асистентом на головній сторінці – 90 днів, потім автоматичне видалення.
• Історія виконання на нашому сервері – 30 днів.
• Заявки й картки в KeyCRM, події в календарі – поки триває робота за зверненням. Видаляємо на ваш запит.
• Резервні копії зашифровані й зберігаються до 14 днів. Якщо ви попросили видалити дані, з копій вони зникнуть у цей строк.
• Аналітика і повідомлення Meta про заявку – за строками Google і Meta.

Ваші права

Ви можете попросити: показати, які дані про вас у нас є; виправити неточні; видалити; обмежити обробку; відкликати згоду; отримати дані у машинозчитуваному вигляді; заперечити проти обробки.

Напишіть на revloop.agency@gmail.com – відповімо протягом 30 днів. Обґрунтовувати запит не потрібно.

Якщо ви вважаєте, що ми поводимося з вашими даними неправильно, ви маєте право поскаржитися: в Україні – Уповноваженому Верховної Ради з прав людини, у ЄС – наглядовому органу вашої країни.

Cookie

Обовʼязкові cookie потрібні для роботи сайту – вони ставляться завжди. Аналітичні ставляться лише після натискання «Прийняти» у банері.

Якщо ви обрали «Тільки необхідні», код лічильників на сторінку не підключається взагалі.

Повідомлення Meta про заявку від банера не залежить: його надсилає сервер сайту, коли ви відправляєте форму. Як воно влаштоване – у розділі про заявку.

Зміни

Якщо політика зміниться, ми оновимо дату вгорі сторінки. Про суттєві зміни повідомимо на сайті окремо.