Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает ваши данные

Данные обрабатывает Физическое лицо-предприниматель Боровий Юрій Андрійович. Адрес: Киев, улица Коновальца, 36Е. Почта для любых вопросов о данных: revloop.agency@gmail.com.

Мы решаем, зачем и как обрабатывать ваши данные, то есть выступаем их владельцем в понимании закона Украины «О защите персональных данных» и контролёром в понимании GDPR.

Когда вы оставляете заявку

Номер телефона обязателен – без него мы не сможем ответить. Имя и комментарий по желанию.

Вместе с заявкой сохраняются ответы на вопросы квиза, если вы его проходили, метки рекламной кампании, с которой вы пришли, и адрес страницы-источника. Заявка попадает в нашу CRM (KeyCRM), уведомление о ней – нам в Telegram. Всё это нужно, чтобы связаться с вами и подготовиться к разговору. Основание – ваш запрос и наш интерес на него ответить.

После отправки формы сервер сайта сообщает Meta, что с рекламы пришла заявка. Номер телефона при этом уходит только в виде хеша SHA-256 – необратимого отпечатка, из которого номер не восстановить. Meta сверяет его со своими пользователями и так считает, какая реклама привела заявку. Вместе с хешем передаются IP-адрес, тип браузера и рекламные cookie Meta, если они уже есть в браузере.

Это сообщение отправляет сервер, поэтому от выбора в баннере cookie оно не зависит. Основание – наш законный интерес знать, какая реклама работает. Возразить против этого можно письмом на revloop.agency@gmail.com.

Когда вы пишете ИИ-агенту

ИИ-агент REVLOOP отвечает в чате на сайте, в Telegram-боте @revloopsales_bot, в личных сообщениях Юрию в Telegram, в WhatsApp, Messenger и Instagram. В первом же сообщении он представляется ИИ. Если вам удобнее говорить с человеком, попросите агента передать разговор Юрию или напишите на revloop.agency@gmail.com.

Переписка хранится на нашем сервере. Ответы пишет языковая модель Gemini от Google, разговор попадает к ней через сервис OpenRouter. Голосовые сообщения распознаёт и озвучивает ElevenLabs.

Когда разговор затихает, модель составляет для Юрия короткую карточку: чем вы занимаетесь, какую задачу хотите решить, где вам пишут клиенты, какие контакты вы оставили. Карточка и контакты попадают в KeyCRM, уведомление – Юрию в Telegram.

Если вы договорились о созвоне, агент создаёт событие в календаре Юрия (Google Calendar) и встречу в Zoom или Google Meet. В событие попадают ваше имя, контакт и тема разговора.

• Если разговор оборвался, агент может напомнить о себе до трёх раз: через 3 часа, через сутки и через неделю, только в рабочее время. Дальше он пишет только в ответ на ваше сообщение.
• Переписка хранится 12 месяцев после вашего последнего сообщения, затем удаляется автоматически. Это делает ежедневное задание на сервере, без участия человека.
• Мы не делаем выводов о здоровье, убеждениях, политических взглядах, происхождении и других особых категориях данных.
• Агент собирает информацию для разговора. Браться ли за проект и на каких условиях, решает Юрий.

Когда вы говорите с агентом голосом на сайте

Звонок работает через ElevenLabs: сервис распознаёт вашу речь, ответ составляет языковая модель Gemini от Google, ElevenLabs его озвучивает. Микрофон включается после нажатия «Начать звонок» и выключается, когда разговор завершён.

Разговор записывается. Аудиозапись и расшифровку ElevenLabs хранит 90 дней, затем удаляет автоматически. Расшифровка копируется на наш сервер и дальше обрабатывается как переписка с агентом: карточка для Юрия, KeyCRM, уведомление в Telegram, 12 месяцев хранения.

Если в разговоре вы назвали имя и телефон, после звонка они уже стоят в форме – вам остаётся их проверить.

Когда вы пишете ИИ-ассистенту на главной странице

На главной странице сайта работает другой ассистент, старше агента. Мы сохраняем переписку с ним и разбираем её, чтобы подготовиться к консультации: фиксируем нишу, ориентиры по бюджету и суть запроса. Отвечает и делает разбор языковая модель Claude от Anthropic, результат читает наш сотрудник.

Ассистент представляется ИИ в первом же сообщении. Если вам удобнее говорить с человеком, напишите нам на почту.

• Переписка хранится 90 дней, затем удаляется автоматически ежедневным заданием на сервере.
• Ассистент даёт предварительную оценку, подходим ли мы друг другу по задаче и бюджету. Решение принимает человек.

Когда вы просто читаете сайт

До вашего согласия аналитика не запускается: счётчики Google Analytics и Meta Pixel не загружаются вообще. Ваш выбор в баннере хранится в браузере, чтобы не спрашивать повторно.

Страна определяется по IP-адресу и используется только для подстановки правильного формата телефона в форме – мы её не храним. Технические записи сервера (IP-адрес, время запроса, тип браузера) хранятся у хостинг-провайдера и нужны для защиты от перебора и злоупотреблений.

Если вы согласились на аналитику, Google Analytics и Meta Pixel собирают обезличенные сведения о поведении на сайте, чтобы мы понимали, какие рекламные каналы приводят уместные обращения. IP-адрес в Google Analytics обезличивается. Основание – ваше согласие, и вы можете отозвать его, очистив данные сайта в браузере.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их для чужой рекламы. Передаём только тем, без кого сервис не работает.

Сколько мы храним

• Переписка с ИИ-агентом и расшифровки звонков на нашем сервере – 12 месяцев после вашего последнего сообщения, затем автоматическое удаление.
• Аудиозаписи и расшифровки звонков в ElevenLabs – 90 дней, затем автоматическое удаление.
• Переписка с ассистентом на главной странице – 90 дней, затем автоматическое удаление.
• История выполнения на нашем сервере – 30 дней.
• Заявки и карточки в KeyCRM, события в календаре – пока идёт работа по обращению. Удаляем по вашему запросу.
• Резервные копии зашифрованы и хранятся до 14 дней. Если вы попросили удалить данные, из копий они исчезнут в этот срок.
• Аналитика и сообщение Meta о заявке – по срокам Google и Meta.

Ваши права

Вы можете попросить: показать, какие данные о вас у нас есть; исправить неточные; удалить; ограничить обработку; отозвать согласие; получить данные в машиночитаемом виде; возразить против обработки.

Напишите на revloop.agency@gmail.com – ответим в течение 30 дней. Обосновывать запрос не нужно.

Если вы считаете, что мы обращаемся с вашими данными неправильно, вы вправе пожаловаться: в Украине – Уполномоченному Верховной Рады по правам человека, в ЕС – надзорному органу вашей страны.

Cookie

Обязательные cookie нужны для работы сайта – они ставятся всегда. Аналитические ставятся только после нажатия «Принять» в баннере.

Если вы выбрали «Только необходимые», код счётчиков на страницу не подключается вообще.

Сообщение Meta о заявке от баннера не зависит: его отправляет сервер сайта, когда вы отправляете форму. Как оно устроено – в разделе о заявке.

Изменения

Если политика изменится, мы обновим дату вверху страницы. О существенных изменениях сообщим на сайте отдельно.